Il tuo asset più prezioso: il database ospiti
I follower sui social e la visibilità sulle OTA sono «in affitto»: le regole le fanno altri. La tua lista email, invece, è tua. È l’unico canale che possiedi davvero e che ti permette di raggiungere chi ti conosce già, quando vuoi, senza intermediari. Costruirla e curarla è uno degli investimenti di marketing a più alto ritorno per un hotel.
Come si costruisce la lista, in regola
I contatti arrivano da prenotazioni, form del sito, check-in, wi-fi. Vanno raccolti sempre con un consenso valido e con un’informativa chiara: è un tema delicato, che tocchiamo in GDPR e sito hotel. Un database costruito bene vale più di uno grande ma «sporco».
Le email che funzionano per un hotel
- Pre-soggiorno: benvenuto, informazioni utili e proposte di upgrade
- Post-soggiorno: ringraziamento e invito a lasciare una recensione
- Newsletter: offerte, eventi, novità e racconti della zona
- Win-back: riattivare gli ospiti che non tornano da tempo
- Ricorrenze: compleanni e anniversari, con un’attenzione dedicata
Pre-soggiorno: l’occasione di upselling
Nei giorni prima dell’arrivo l’ospite è entusiasta e recettivo: è il momento ideale per proporre un upgrade, un’esperienza, un transfer o la colazione in camera. Un’email pre-stay ben fatta aumenta lo scontrino medio e migliora l’esperienza.
Post-soggiorno: fidelizzazione e recensioni
Dopo la partenza, un messaggio di ringraziamento con un link diretto per recensire alimenta la reputazione (vedi come gestire le recensioni). E un invito a tornare con un vantaggio riservato apre la strada alla seconda prenotazione — la più redditizia, perché diretta.
Newsletter: restare nella mente
Una newsletter non deve essere solo sconti: raccontare la stagione, un evento, una novità mantiene vivo il legame e ti fa ricordare quando l’ospite pianifica il prossimo viaggio. Il valore prima della promozione.
Meglio pochi invii mirati che spam
Segmentare (chi è già stato, chi ha chiesto un preventivo, per periodo o interesse) e inviare messaggi pertinenti vale più di tante email uguali per tutti. Rispetta sempre la possibilità di disiscriversi: la fiducia è il carburante di questo canale.