Il sito parla. Alice risponde.
Un sito, per quanto ben fatto, resta una vetrina: dice quello che hai deciso di dire, nell'ordine in cui l'hai deciso. Alice aggiunge la parte che manca — la conversazione.
Risponde alla domanda che l'ospite ha in quel momento: alle 23 di sera, in tedesco, mentre sta ancora decidendo se prenotare da te o tornare sul portale.
Cosa sa fare
- 24 ore su 24, ogni giorno. Risponde all'istante anche fuori orario reception: la notte, il weekend, a Ferragosto. Mai un ospite lasciato senza risposta.
- Parla la lingua dell'ospite. Riconosce da sola italiano, inglese, tedesco, francese e molte altre, e risponde nella stessa lingua. L'ospite non deve selezionare niente.
- Conosce struttura e territorio. Orari, servizi, camere, regole della casa. E intorno: ristoranti, spiagge, attrazioni, eventi. Una concierge che conosce il quartiere, non solo l'hotel.
- Spinge alla prenotazione diretta. Quando può, accompagna l'ospite verso il tuo booking engine invece che verso il portale. Meno commissioni, più clienti tuoi.
- Sul sito e in camera. Un widget sul sito più un QR code da appendere in camera. L'ospite inquadra, scrive, riceve risposta. Nessuna app da scaricare.
- La aggiorni da solo. Cambiano gli orari della piscina? Apre un ristorante nuovo? Aggiorni testi, FAQ o un PDF da un pannello. Alice impara subito, senza chiamare tecnici.
Non è un chatbot a risposte fisse
La differenza è che Alice capisce la domanda invece di cercare parole chiave. Se un ospite chiede «posso arrivare tardi con il cane e mangiare qualcosa?», non serve che qualcuno abbia previsto esattamente quella frase: Alice mette insieme orario di check-in, politica sugli animali e opzioni per la cena, e risponde come farebbe la tua reception.
Come funziona: tre passi
Istruire
Raccogliamo le informazioni della struttura: orari, servizi, camere, FAQ ricorrenti, cosa c'è intorno. Tu ci passi il materiale, Alice impara.
Personalizzare
Le diamo nome, colori, voce e tono del tuo brand. Davanti agli ospiti può chiamarsi come vuoi tu: «Alice» è il nome del prodotto, non per forza quello della tua concierge.
Attivare
Widget sul sito più QR code da stampare per le camere. In circa una settimana è online, senza interventi tecnici da parte tua.
A chi cambia la giornata
- Al direttore: più prenotazioni dirette, meno commissioni, un'accoglienza che continua anche a reception chiusa.
- Al front office: le domande ripetitive (wifi, colazione, parcheggio, orari) le gestisce Alice. Voi restate sulle richieste che meritano una persona.
- All'ospite: una risposta subito, nella sua lingua, dal sito o dal QR in camera. Niente attese, niente app.
Perché ha senso insieme al sito
Alice nasce come add-on dei siti Web Lab Hotel: si integra senza interventi tecnici e lavora sulla stessa cosa per cui progettiamo i siti — trasformare un visitatore in una prenotazione diretta. Ma funziona anche se il sito ce l'hai già: basta inserire una riga di codice.